पासपोर्ट सेवाओं के लिए सूचना एवं शिकायत निवारण तंत्र का प्रसार

पासपोर्ट सेवा परियोजना (पीएसपी) के तहत, मंत्रालय ने सार्वजनिक शिकायतों का त्वरित निवारण सुनिश्चित करने के लिए एक नागरिक-अनुकूल, मजबूत शिकायत निवारण प्रणाली स्थापित की है। निम्नलिखित तंत्र, जो विभिन्न सेवाओं के बारे में जानकारी के प्रसार, शिकायतों से निपटने और नागरिक प्रतिक्रिया के लिए स्थापित किया गया है, का उपयोग नागरिक अपनी शिकायतें दर्ज करने के लिए कर सकते हैं:-
 

(I) पूछताछ/जानकारी:

• पासपोर्ट पोर्टल के माध्यम से: पासपोर्ट सेवा वेबसाइट (www.passportindia.gov.in)पासपोर्ट आवेदन ऑनलाइन जमा करने के लिए पूरी की जाने वाली दस्तावेजों/औपचारिकताओं से संबंधित जानकारी प्रदान करता है। किसी अन्य प्रश्न के मामले में, आवेदक जानकारी के लिए अनुरोध लॉग इन कर सकता है: लिंक:www.passportindia.gov.in>सूचना/प्रतिक्रिया/शिकायत>जानकारी
• राष्ट्रीय कॉल सेंटर: एक टोल फ्री नंबर (1800-258-1800) वाला एक राष्ट्रीय कॉल सेंटर है, जो आवेदन जमा करने से संबंधित व्यापक जानकारी प्रदान करने के लिए 24x7 आधार पर 17 भाषाओं में काम करता है।
• संबंधित पासपोर्ट कार्यालय (पीओ) को ई-मेल/कॉल करें: प्रत्येक पीओ का विवरण प्राप्त करने के लिए पासपोर्ट सेवा वेबसाइट (www.passportindia.gov.in)का भी उपयोग किया जा सकता है, जिससे आवेदक सीधे ई-मेल/टेलीफोन/ के माध्यम से उनके संपर्क में रह सकता है। लिंक:www.passportindia.gov.in>पासपोर्टकार्यालय
• हेल्पडेस्क: एक ई-मेल आधारित हेल्पडेस्क भी है, जिसका उपयोग नागरिक कर सकते हैं। through the Passport Seva website (www.passportindia.gov.in).
• mPassport Seva mobile app: Smartphone users can access information using mobile app 'mPassport Seva'. It is available on Aandroid, iOS, Windows and BlackBerry Platforms.
  (6) Short Message Service (SMS): This is an optional Premium SMS facility by paying a one-time enrolment charge of Rs.30/-, payable in cash at the Passport Seva Kendra to receive s and updates on passport application. Applicants receive आवेदन की स्थिति और आवश्यक कार्रवाइयों पर नौ एसएमएस तक। इसके अलावा, आवेदक आवेदन की वर्तमान स्थिति जानने के लिए किसी भी समय एक एसएमएस क्वेरी भेज सकता है। एसएमएस के लिए नामांकन करने के लिए आवेदकों को निम्नलिखित चरणों का पालन करना होगा। (i) आवेदन जमा करते समय 'एसएमएस सेवाओं' का चयन करें और पीएसके पर जाकर शुल्क का नकद भुगतान करें। >><< स्पेस >><< फाइल नंबर >>', उदाहरण के लिए, स्टेटस बीएनजी071268435013। (II) पासपोर्ट शिकायतें: |||। पासपोर्ट आवेदन से संबंधित किसी भी शिकायत के मामले में, आवेदक पासपोर्ट पोर्टल के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकता है:
  • www.passportindia.gov.in>सूचना/फीडबैक/शिकायत>शिकायत
  • राष्ट्रीय कॉल सेंटर: एक आवेदक अपनी स्थिति को ऑनलाइन ट्रैक करने के लिए एक सेवा अनुरोध संख्या (एसआरएन) उत्पन्न करके राष्ट्रीय कॉल सेंटर (1800-258-1800) के माध्यम से भी शिकायत दर्ज कर सकता है, जो 17 भाषाओं में काम करता है।
     

हेल्पडेस्क: एक ई-मेल आधारित हेल्पडेस्क भी है जिसे नागरिक पासपोर्ट पोर्टल (|||) के माध्यम से एक्सेस कर सकते हैं, जहां शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं। |||। केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस): एक आवेदक सीपीजीआरएएमएस पोर्टल (||| https://pgportal.gov.in/

• www.pg.portal.gov.inपासपोर्ट अदालतें लंबे समय से लंबित/जटिल मामलों को निपटाने के लिए पीओ द्वारा नियमित रूप से आयोजित की जाने वाली पासपोर्ट अदालतों का भी सहारा लें। अदालतों के संबंध में विवरण/अद्यतन स्थिति पासपोर्ट पोर्टल (||| https://www.passportindia.gov.in)./
• www.passportindia.gov.in) पर देखी जा सकती है।
• पासपोर्ट मेला- आवेदकों को आवेदन जमा करने के लिए ऑनलाइन अपॉइंटमेंट नहीं मिलने की समस्या के लिए पासपोर्ट कार्यालय द्वारा समय-समय पर पासपोर्ट मेला का आयोजन किया जाता है। मेले के संबंध में विवरण/अद्यतन स्थिति पासपोर्ट पोर्टल पर जांची जा सकती है (www.passportindia.gov.in(IV) फीडबैक/सुझाव:
• पासपोर्ट पोर्टल (पासपोर्ट पोर्टल के माध्यम से फीडबैक/सुझाव देने के लिए आवेदकों का स्वागत है। पीएसके पर रखा गया।) and track the status online.
• Public Grievance Cell: There is also a Public Grievance Cell in CPV Division of the Ministry of External Affairs under the supervision of the Chief Passport Officer which deals with grievances received through telephone, e-mail and post. A dedicated e-mail address i.e. passport.grievances@mea.gov.in is handled by this Cell to take up the passport grievances. Note: In order to register grievance, applicant should quote the passport file number/ passport number, name, Date of birth.
   

(III) DIRECT PUBLIC INTERFACE:

• Passport Office (PO): Applicants may visit respective Passport Office, through Enquiry Counter/May I Help you/Information Facilitation Centre (IFC) generally between 1000 to 1300 hours for status enquiry of their applications, submission of their pending documents/clarifications. There is also a Policy Section whereby escalated cases are processed after submission of requisite document/re-police verification, etc. Details of each PO can be accessed under link: www.passportindia.gov.in>पासपोर्ट Offices.
• Passport Adalats: Applicant can also take recourse to Passport Adalats which are being held by PO regularly to address long pending/complex cases. Details/updated status regarding adalats can be checked on passport portal (www.passportindia.gov.in).
• Passport Mela- In case of applicants facing problems in not getting online appointment for submission of application, passport Melas are being organized from time to time by Passport Office. Details/updated status regarding Mela can be checked on passport portal (www.passportindia.gov.in).
   

(IV) FEEDBACK/SUGGESTION:

• Passport portal (www.passportindia.gov.in): Applicants are welcome to give feedback/suggestion through passport portal under link: www.passportindia.gov.in>Information/Feedback/grievance>Feedback
• Passport Seva Kendra- Applicant may give suggestion/feedback through the suggestion/feedback boxes placed at PSKs.
• CPGRAMS- Through CPGRAMS portal (पासपोर्ट पोर्टल के माध्यम से फीडबैक/सुझाव देने के लिए आवेदकों का स्वागत है। पीएसके पर रखा गया।), the applicant may also give their feedback with reference to grievance registered on CPGRAMS.