Mecanismo de difusión de información y reparación de reclamaciones para servicios de pasaportes

En el marco del Proyecto Pasaporte Seva (PSP), el Ministerio ha puesto en marcha un sistema de reparación de quejas reforzado y amigable para los ciudadanos para garantizar una rápida reparación de las quejas públicas. Los ciudadanos pueden acceder al siguiente mecanismo, que se ha establecido para la difusión de información sobre diversos servicios, la gestión de quejas y la retroalimentación de los ciudadanos, para registrar sus quejas:-
 

(I) CONSULTA/INFORMACIÓN:

• A través del Portal de Pasaporte: El sitio web de Pasaporte Seva (www.passportindia.gov.in)proporciona información relacionada con los documentos/trámites que deben completarse para la presentación en línea de la solicitud de pasaporte. En caso de cualquier otra consulta, el solicitante puede registrar una solicitud de información: Enlace:www.passportindia.gov.in>Información/Comentarios/reclamaciones>información
• Centro Nacional de Llamadas: Existe un Centro Nacional de Llamadas con un número gratuito (1800-258-1800), que opera en 17 idiomas las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindar información completa relacionada con la presentación de solicitudes.
• Correo electrónico/llamada a la oficina de pasaportes (PO) respectiva: También se puede acceder al sitio web de Passport Seva (www.passportindia.gov.in)para obtener detalles de cada PO mediante el cual el solicitante puede ponerse en contacto directamente con ellos a través de correo electrónico/teléfono/ Enlace:www.passportindia.gov.in>PassportOficinas
• Servicio de asistencia técnica: También hay un servicio de asistencia técnica basado en correo electrónico que puede ser a los que acceden los ciudadanos a través del sitio web de Passport Seva (www.passportindia.gov.inaplicación móvil mPassport Seva: los usuarios de teléfonos inteligentes pueden acceder a la información mediante la aplicación móvil 'mPassport Seva'. Está disponible en las plataformas Android, iOS, Windows y BlackBerry
• actualizaciones sobre la solicitud de pasaporte. Los solicitantes reciben hasta nueve SMS sobre el estado de la solicitud y las acciones necesarias. Además, el solicitante puede enviar una consulta por SMS en cualquier momento para conocer el estado actual de la solicitud. Los solicitantes pueden seguir los siguientes pasos para inscribirse en SMS
  (i) Seleccionar 'servicios de SMS' al enviar la solicitud y pagar el cargo en efectivo al visitar PSK. 9704100100 en el formato '<< ESTADO >><< ESPACIO >><< Número de Archivo >>', por ejemplo, ESTADO BNG071268435013
  • (II) QUEJAS DE PASAPORTE:
  • Portal de Pasaportes: En caso de cualquier queja relacionada con la solicitud de pasaporte, el solicitante puede registrar la queja a través del Portal de Pasaportes en el enlace:
     

https://www.passportindia.gov.in>information/feedback/grievance>grievance

• www.passportindia.gov.in>Information/Feedback/grievance>grievanceServicio de asistencia técnica: También hay un servicio de asistencia técnica basado en correo electrónico al que pueden acceder los ciudadanos a través del portal de pasaportes (
• ) donde se pueden registrar las quejas (
• https://pgportal.gov.in/www.passportindia.gov.inwww.pg.portal.gov.in |||) y realizar un seguimiento del estado en línea
• Célula de quejas públicas: también hay una Célula de quejas públicas en la División CPV del Ministerio de Asuntos Exteriores, bajo la supervisión del Director de Pasaportes, que se ocupa de las quejas recibidas por teléfono, correo electrónico y correo postal. Nota: Para registrar la queja, el solicitante debe indicar el número de expediente del pasaporte, el nombre y la fecha de nacimiento.Oficina de Pasaportes (PO): los solicitantes pueden visitar la Oficina de Pasaportes respectiva, a través del mostrador de consultas/Puedo ayudarle/Centro de facilitación de información (IFC), generalmente entre las 10:00 y las 13:00 horas para consultar el estado de sus solicitudes y presentar sus documentos/aclaraciones pendientes. mediante el cual los casos escalados se procesan después de la presentación del documento requerido/verificación policial, etc. Se puede acceder a los detalles de cada PO en el enlace:Oficinas de Passport Adalats: el solicitante también puede recurrir a Passport Adalats que mantiene el PO regularmente para abordar casos complejos/pendientes desde hace mucho tiempo que se pueden consultar en el portal de pasaportes (
• https://www.passportindia.gov.in). www.passportindia.gov.in).
   

Pasaporte Mela: en caso de que los solicitantes tengan problemas para no obtener una cita en línea para la presentación de la solicitud, la Oficina de Pasaportes organiza de vez en cuando Melas de pasaporte. Los detalles/estado actualizado sobre Mela se pueden verificar en el portal de pasaportes (

• (IV) COMENTARIOS/SUGERENCIAS:www.passportindia.gov.in>PassportPortal de pasaportes (
• www.passportindia.gov.in):>Información/Comentarios/quejas>Comentarios
• Pasaporte Seva Kendra- El solicitante puede dar sugerencias/comentarios a través de buzones de sugerencias/comentarios colocados en PSKwww.passportindia.gov.inaplicación móvil mPassport Seva: los usuarios de teléfonos inteligentes pueden acceder a la información mediante la aplicación móvil 'mPassport Seva'. Está disponible en las plataformas Android, iOS, Windows y BlackBerry
   

CPGRAMS: a través del portal CPGRAMS (

• ), el solicitante también puede dar su opinión con referencia a la queja registrada en CPGRAMS.www.passportindia.gov.in): Applicants are welcome to give feedback/suggestion through passport portal under link: www.passportindia.gov.in>Information/Feedback/grievance>Feedback
• Passport Seva Kendra- Applicant may give suggestion/feedback through the suggestion/feedback boxes placed at PSKs.
• CPGRAMS- Through CPGRAMS portal (Oficina de Pasaportes (PO): los solicitantes pueden visitar la Oficina de Pasaportes respectiva, a través del mostrador de consultas/Puedo ayudarle/Centro de facilitación de información (IFC), generalmente entre las 10:00 y las 13:00 horas para consultar el estado de sus solicitudes y presentar sus documentos/aclaraciones pendientes. mediante el cual los casos escalados se procesan después de la presentación del documento requerido/verificación policial, etc. Se puede acceder a los detalles de cada PO en el enlace:), the applicant may also give their feedback with reference to grievance registered on CPGRAMS.